Du vælger afhentningssdatoen i kalenderen på produktsiden, når du afgiver din bestilling. Kalenderen tager højde for bestillingsdeadlines og lukkedage. I travle perioder kan vi dog være nødt til at annullere bestillinger, hvis der er mange ordrer på samme dag, så vi anbefaler at bestille i god tid. Din afhentningssdato bliver derfor først endeligt bekræftet, når vi har gennemgået bestillingen manuelt.

Kalenderen under hvert produkt tager højde for den specifikke deadline for det valgte produkt. Som udgangspunkt skal du bestille senest 10 dage før leveringsdatoen ved catering (f.eks. buffet), mens andre produkter kan have kortere deadline. Hvis der er en særlig deadline, som for eksempel ved nytårsmenu eller mortensaften, vil denne fremgå tydeligt på produktsiden. Har du misset deadline, er du velkommen til at kontakte os hurtigst muligt på tlf. 29 28 21 59 eller mail kontakt@oliviaskoekken.dk for at høre, om vi alligevel har plads i kalenderen til din bestilling.

For "mad ud af huset" gælder følgende medmindre andet er angivet:

• Maden leveres kold. Der medfølger varmevejledning.
• Stege og lignende skal udskæres.
• Salater, forretter og desserter leveres i skåle/fade – klar til servering.

Vi anbefaler, at du bestiller 1 kuvert pr. person. Hvis der er børn i selskabet, som ikke spiser så meget, kan du beregne 0,5 kuvert pr. barn. Vi har mange års erfaring med catering og plejer at beregne rigeligt med mad ud fra det valgte kuvertantal. Er du i tvivl, er du altid velkommen til at kontakte os inden du bestiller.

Vi har flere vegetariske muligheder i vores menuer, og vi forsøger også gerne at tilpasse vores retter til specifikke kostbehov. Kontakt os gerne inden bestilling, så vi kan finde den bedste løsning, der passer til dine ønsker og krav.

Medmindre andet er angivet, er alle priser angivet i danske kroner pr. kuvert eller pr. stk. inkl. moms (undtaget vores kursuspakker, som henvender sig til erhverv).

Rabat kan aftales ved større bestillinger af mad ud af huset, fx buffet, tapas eller festmenuer til over 40 kuverter.

For mindre bestillinger – som smørrebrød, sandwich eller mindre end 40 kuverter – gælder de priser, du finder her på vores hjemmeside og/eller i butikken.

Når du handler hos Olivias Køkken, er der ingen fortrydelsesret i henhold til Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 12. Se dog nedenstående afsnit om afbestilling af "catering".

Afbestilling af catering:
Du kan afbestille din levering op til 10 dage før leveringsdatoen. Hvis du annullerer bestillingen senere end 10 dage før levering, opkræves du 90% af ordrebeløbet. Er du i tvivl, om hvilke regler der gælder for din bestilling, er du velkommen til at kontakte os på tlf. 29 28 21 59 eller mail kontakt@oliviaskoekken.dk.

Vi hører rigtig gerne fra dig, hvis der noget, du ikke er tilfreds med, eller som du synes, vi kan gøre anderledes. Send os en mail på kontakt@oliviaskoekken.dk.

Har du reklamationer til din levering, bedes du STRAKS efter levering kontakte os på tlf: 29 28 21 59.
Reklamationer skal foretages hurtigst muligt efter modtagelse eller fortæring af maden eller ved manglende levering. Det gælder både i relation til levering og indholdet, så vi hurtigst muligt får mulighed for at reagere.

Klagemuligheder:
En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten ved mediation, og hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan du indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet.

Det er som udgangspunkt en forudsætning for at klage, at varen eller ydelsen, som du vil klage over, har kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr.