Servicevilkår
Disse salgs- og leveringsbetingelser gælder for køb hos:
Olivias Køkken Hinnerup ApS
Søndergade 20
8370 Hadsten
CVR-nr. 40041354
Du kan bestille hos os på følgende måder:
Via www.oliviaskoekken.dk
Via mail til kontakt@oliviaskoekken.dk
Via telefon på 29 28 21 59
1. Hvem kan handle hos os
Du skal være myndig og minimum 18 år for at handle via vores hjemmeside.
2. Priser
Alle priser er angivet i danske kroner inkl. moms, medmindre andet fremgår tydeligt.
Priser for mad ud af huset er som udgangspunkt angivet pr. kuvert. Kursuspakker, frokostordninger og andre erhvervsaftaler kan være angivet ekskl. moms, hvis de henvender sig til virksomheder. Dette vil fremgå af den konkrete aftale eller produktside.
Eventuelle leveringsomkostninger fremgår separat eller aftales individuelt.
3. Bestilling
Deadline for bestilling fremgår under det enkelte produkt. For mad ud af huset er deadline som udgangspunkt 10 dage før leverings- eller afhentningsdato, medmindre andet fremgår eller er aftalt.
Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere ordrer, der ikke overholder den angivne deadline.
En ordre er først endeligt bekræftet, når vi har gennemgået bestillingen og sendt en bekræftelse. Dette gælder særligt ved bestillinger til selskaber, arrangementer og levering på bestemte tidspunkter.
4. Betaling
Betaling skal som udgangspunkt ske senest 4 hverdage før levering eller afhentning, medmindre andet er aftalt.
Ved særlige menuer, højtider eller større arrangementer kan der gælde andre betalingsfrister. Dette vil fremgå i forbindelse med bestillingen eller den konkrete aftale.
Kortbetaling
Ved betaling online tager vi imod VISA, MasterCard/Maestro, Apple Pay og Google Pay, hvis disse betalingsmuligheder er tilgængelige i checkout.
Ved kortbetaling hæves beløbet som udgangspunkt, når ordren er godkendt. Det skyldes, at mange bestillinger foretages lang tid før levering eller afhentning, og at vi derfor ikke altid kan reservere beløbet frem til leveringsdatoen.
Hvis du annullerer eller ændrer din ordre inden for vores annulleringsfrist, refunderer vi naturligvis det relevante beløb til den betalingsmetode, du har brugt.
Betal senere
Hvis du vælger “Betal senere”, modtager du en betalingspåmindelse eller faktura med mulighed for betaling via bankoverførsel eller MobilePay.
Betalingsfristen er normalt 4 hverdage før levering eller afhentning, medmindre andet er aftalt. Betalingsfristen skal overholdes, da vi ellers ikke kan garantere levering af din bestilling.
Ved manglende betaling hæfter du stadig for beløbet, hvis ordren ikke er annulleret inden for den gældende annulleringsfrist.
5. Afhentning og levering
Du kan gratis afhente din bestilling hos Olivias Køkken på Søndergade 20, 8370 Hadsten efter aftale og inden for det aftalte afhentningstidspunkt. Levering kun muligt efter aftale.
6. Levering til selskaber og arrangementer
Ved bestilling af mad til selskaber og arrangementer bliver du bedt om at oplyse ønsket leveringstidspunkt.
Leveringstidspunktet er først endeligt bekræftet, når vi manuelt har gennemgået din ordre og sendt dig en bekræftelse.
Du skal sikre, at der er nogen til stede på det aftalte leveringstidspunkt. Hvis der ikke er nogen til at modtage maden, kan vi blive nødt til at køre videre. I så fald forbeholder vi os retten til at levere senere end aftalt, hvis det er muligt.
Eventuelle ekstra omkostninger som følge af forgæves levering eller ændret levering kan blive faktureret særskilt.
7. Service og returnering
Hvis der medfølger service til din bestilling, skal dette returneres rengjort og i samme stand, som det blev modtaget.
Vi afhenter gerne tomt og rengjort service mod et gebyr på 250 kr. (gælder inden for en radius af 10 km fra Søndergade 20, 8370 Hadsten). Hvis servicen kan stilles et forsvarligt og aftalt sted, behøver du ikke være til stede ved afhentning.
Hvis du selv ønsker at returnere servicen, kan det ske efter aftale til:
Olivias Køkken
Søndergade 20
8370 Hadsten
Kontakt os på 29 28 21 59 for at aftale tidspunkt.
Manglende, ødelagt eller ikke-rengjort service kan blive faktureret særskilt.
8. Annullering og ændringer
Da vores produkter består af mad, drikke og catering, gælder den almindelige 14 dages fortrydelsesret som udgangspunkt ikke.
Som en ekstra service tilbyder vi dog en frivillig annulleringsmulighed på udvalgte bestillinger.
Den frivillige annulleringsmulighed gælder som udgangspunkt for følgende typer bestillinger:
Buffet
Enkelte retter
Tapas
Pølse- og ostebord
Brunch
Julefrokost
For disse bestillinger gælder følgende:
Du kan annullere din bestilling op til 10 dage før levering eller afhentning.
Ved annullering senere end 10 dage før levering eller afhentning hæfter du for 90% af købsbeløbet.
Ændringer i bestillingen kan foretages indtil 4 dage før levering eller afhentning, medmindre andet er aftalt.
Varer, menuer og bestillinger, der ikke er nævnt ovenfor, er som udgangspunkt ikke omfattet af vores frivillige annulleringsmulighed. Dette kan eksempelvis gælde særlige menuer, højtidsmenuer, specialbestillinger, varer bestilt hjem specifikt til kunden eller produkter, der er tilpasset kundens ønsker.
Kontakt os gerne, hvis du ønsker at høre mere om dine muligheder.
Annullering eller ændringer skal ske skriftligt til kontakt@oliviaskoekken.dk eller telefonisk på 29 28 21 59.
9. Reklamation
Vi hører meget gerne fra dig, hvis der er noget ved din bestilling, du ikke er tilfreds med.
Hvis du ønsker at reklamere over din levering, beder vi dig kontakte os så hurtigt som muligt på telefon 29 28 21 59 eller mail kontakt@oliviaskoekken.dk.
Reklamationer skal ske hurtigst muligt efter modtagelse af maden eller efter en eventuel manglende levering. Det gælder både forhold vedrørende levering, kvalitet og indhold, så vi har mulighed for at reagere med det samme.
10. Fødevarer og allergener
Vi gør os umage for at oplyse om indhold og allergener, hvor det er relevant. Har du spørgsmål om allergener, særlige kosthensyn eller ingredienser, skal du kontakte os inden bestilling.
Vi kan ikke garantere, at vores produkter er helt fri for spor af allergener, da maden produceres i et køkken, hvor der håndteres forskellige råvarer.
Det er kundens ansvar at oplyse os om særlige allergier eller kosthensyn i forbindelse med bestilling.
11. Ansvar ved opbevaring efter levering eller afhentning
Når maden er leveret eller afhentet, overgår ansvaret for korrekt opbevaring til kunden.
Maden bør opbevares og serveres efter de anvisninger, der eventuelt følger med ordren eller gives i forbindelse med afhentning eller levering.
Olivias Køkken kan ikke holdes ansvarlig for kvalitetstab, fødevaresikkerhed eller lignende, hvis maden ikke opbevares eller håndteres korrekt efter levering eller afhentning.
12. Klagemuligheder
Hvis vi ikke finder en løsning sammen, kan du indgive en klage over en vare eller tjenesteydelse til:
Nævnenes Hus
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Toldboden 2
8800 Viborg
Klagen kan indgives via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Mæglingsteamet vil forsøge at løse sagen ved mediation. Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan klagen i visse tilfælde indbringes for Forbrugerklagenævnet.
Det er som udgangspunkt en betingelse for at klage, at varen eller ydelsen har kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr.
13. Kontakt
Har du spørgsmål til disse betingelser, din bestilling eller andet, er du altid velkommen til at kontakte os:
Olivias Køkken Hinnerup ApS
Søndergade 20
8370 Hadsten
Telefon: 29 28 21 59
Mail: kontakt@oliviaskoekken.dk
Website: www.oliviaskoekken.dk
Senest opdateret: 14. juni 2026