Refusionspolitik

Da vores produkter består af mad, drikke og catering, gælder den almindelige 14 dages fortrydelsesret som udgangspunkt ikke.

Som en ekstra service tilbyder vi dog en frivillig annulleringsmulighed på udvalgte bestillinger.

Den frivillige annulleringsmulighed gælder som udgangspunkt for følgende typer bestillinger:

• Buffet
• Enkelte retter
• Tapas
• Pølse- og ostebord
• Brunch
• Julefrokost

For disse bestillinger gælder følgende:

Du kan annullere din bestilling op til 10 dage før levering eller afhentning.
Ved annullering senere end 10 dage før levering eller afhentning hæfter du for 90% af købsbeløbet.
Ændringer i bestillingen kan foretages indtil 4 dage før levering eller afhentning, medmindre andet er aftalt.

Varer, menuer og bestillinger, der ikke er nævnt ovenfor, er som udgangspunkt ikke omfattet af vores frivillige annulleringsmulighed. Det kan eksempelvis gælde særlige menuer, højtidsmenuer, specialbestillinger, varer bestilt hjem specifikt til kunden eller produkter, der er tilpasset kundens ønsker.

Hvis du ønsker at annullere eller ændre din bestilling, skal du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@oliviaskoekken.dk eller telefon 29 28 21 59.

Refusion

Hvis din ordre annulleres inden for den gældende annulleringsfrist, refunderer vi det relevante beløb til den betalingsmetode, du har brugt ved bestillingen.

Hvis der er betalt via bankoverførsel eller MobilePay, kan vi bede dig oplyse de nødvendige betalingsoplysninger, så vi kan tilbageføre beløbet.

Eventuelle refusioner behandles hurtigst muligt.

Reklamation

Hvis der er noget ved din bestilling, du ikke er tilfreds med, beder vi dig kontakte os så hurtigt som muligt efter modtagelse af maden eller efter en eventuel manglende levering.

Kontakt os på telefon 29 28 21 59 eller mail kontakt@oliviaskoekken.dk.

Vi vurderer reklamationer konkret og forsøger altid at finde en rimelig løsning.